Réunis au sein d'une union nationale associative, les Points d'information médiation multiservices (Pimms) facilitent les relations entre les usagers et les services publics : sécurité sociale, emploi, retraite, allocations diverses, logement, eau, électricité, chauffage, courrier, etc. Ils permettent de les aider à effectuer leurs démarches administratives.

Le Pimms vise à faciliter les relations entre les usagers et les services publics :

• Distiller des informations simples
• Mettre en relation un usager avec le bon interlocuteur
• Aider à la rédaction d'un courrier ou au remplissage d'un dossier
• Traiter une médiation

Le Pimms offre un accueil diversifié permettant de traiter, selon les situations, une médiation rapide comme une analyse plus longue :

• Premier accueil et postes informatiques en accès libre
• Bureaux d'accueil individualisés
• Bureau de médiation
• Salle de réunion